Consulte o andamento da compra e saiba o que fazer quando precisar de ajuda com a entrega. Tenha o número do pedido em mãos.
Procure a confirmação da Brilanze no e-mail informado no pedido. Confira também a caixa de spam. Quando o pedido é despachado, a mensagem de confirmação de envio pode trazer o código de rastreamento e o link da página de status do pedido ou da transportadora, conforme a modalidade.
Abra o link recebido para consultar as informações disponíveis da entrega. O registro inicial pode demorar a aparecer na transportadora. Confirmação de compra e confirmação de envio são etapas diferentes.
Se você já possui conta na loja, também pode acessar Minha Conta com seu e-mail e senha. Se não tiver cadastro ou não conseguir localizar as informações, use o atendimento abaixo.
Fale com a equipe e informe o número do pedido e o e-mail utilizado na compra. Se o rastreamento estiver sem atualização ou a previsão já tiver passado, descreva o que aparece no acompanhamento.
Se constar como entregue e você não recebeu, confira se alguém no local recebeu por você e entre em contato para verificarmos.
Aguarde nosso aviso de liberação por WhatsApp ou e-mail. Consulte os horários, o agendamento de sábado e os documentos na página de frete e retirada.
Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 17h.
